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A Ti Amo Shop confia a entrega das suas encomendas a um serviço de transporte externo, procedendo ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) nos dias e horários utilizados pela empresa de logística, para a morada de entrega indicada pelo cliente. 

O tempo estimado para entrega das encomendas varia conforme o país de destino da encomenda: 

• Portugal Continental: 1 a 5 dias úteis;
• Açores e Madeira: 4 a 15 dias úteis;
• Europa: 5 a 8 dias úteis.

Os prazos de entrega podem sofrer atrasos em períodos de maior volume de encomendas, como período de saldos, Natal, Black Friday, entre outros.

Os custos aplicados ao envio da encomenda ficam à responsabilidade do cliente, sendo que para cada encomenda é feito um cálculo automático desse valor durante o processo de check-out, com base no número de artigos, peso e dimensão dos mesmos e morada de destino da encomenda.

Tal como previsto na lei, a Ti Amo Shop permite a troca e devolução de artigos, desde que estes não tenham sido utilizados pelo cliente e mantenham as mesmas condições de apresentação face ao momento em que foram enviados. 

Os pedidos de troca ou devolução devem ser endereçados de forma inequívoca, para o email info@tiamoshop.pt, num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda. 

O(s) artigo(s) devem ser enviados para a morada indicado pelo serviço de apoio ao cliente ou, em alternativa, devolvidos diretamente numa das nossas lojas (por favor consulte as moradas aqui). 

Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada dos mesmos e a troca/devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:

a) O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento; 

b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas; 

c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original. 

Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e as provas de defeito, caso existam.

O valor relativo à devolução será reembolsado através do método de pagamento originalmente utilizado para a compra no prazo máximo de 14 dias úteis ou através de outro meio a acordar com o cliente.

O valor inerente aos portes de envio são da inteira responsabilidade do cliente, não havendo devolução dos mesmos. 

Em caso de devolução por defeito ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, a Ti Amo Shop assume a responsabilidade pelos portes de envio pagos no primeiro momento, assim como do processo de troca/devolução.

Se um produto for devolvido e não cumprir os requisitos de elegibilidade para a troca ou devolução, de acordo com as condições anteriormente mencionadas, o cliente será avisado da não aceitação da troca ou devolução e o(s) artigo(s) serão reenviados para a morada indicada na primeira encomenda.